Phrase
トラブル対応（通話開始）
- I'm calling about …
Ex）I'm calling about an overdue invoice. It hasn't been paid. - I'm afraid I need to talk to you about …
- We need to talk about …
- There's a problem with …
トラブル対応（内容説明）
- The shipment hasn't been delivered.（荷物が届いていない）
- The shipment arrived damaged.（荷物は破損して到着した）
- We shipped your shipment two months ago, have you received it since?（二ヶ月前に発送しましたが、それを受け取りました？）
※受け取ったことを認識しながらまず相手の認識の確認
トラブル対応（希望）
直接的
- We need it by next week.
- It has to be paid by next week.
- We want it paid by this month.（今月までに支払ってほしい）
提案（相談）
- Is there an way you could send it tomorrow?（明日それを送れますか？）
- Would you be able to send us another one?（別のものを送っていただけますか？）
- Could you manage to pay half of it this month?（今月、半額お支払いいただけますか？）
トラブル対応（折衷案）
- Well, how about paying half now, and the reset next month?（そしたら半額は今お支払いで、残りは来月でどうですか？）
- Perhaps we can work something out. Can you send us ten units now and the reset of the order next week?（おそらく、私たちはなんとかできると思います。 あなたは今10ユニットを送り、来週の注文をリセットできますか？）
- If you can pay in cash, then we can wait until Friday.（もし現金で支払うなら、金曜日まで待てます）
- **We could accept* weekly installments.（我々は毎週の分割払いを受け入れることができます）
- Well, pay what you can this month, and we'll go from there.（今月できるだけ支払って、その時点でまた話し合いましょう）
トラブル対応（終結）
- It's understandable. It should be fine.（それは理解できます。仕方がないですね）
- It should be fine, however can you make sure it's a morning delivery?（仕方がないですね。でも朝の配送であることを確認できますか？）
- There's nothing we can do.（できることは何もないですね）
Words
- pay in installments（分割払い）
- learning curve（学習曲線）
- Say（例えば…）
Ex）Look at the map of a large city, say London or New York.（大都会、たとえばロンドンとかニューヨークの地図を見なさい）
You will have to pay some money on account, say [let's say] five dollars.（内金を少し、そうだねえ、まあ 5 ドルぐらい入れなければならないだろう） - Over the next 3 months（今後三ヶ月間）
- chapter11（連邦倒産法第11章）
From free talk / Useful phrases
- The inconvenience we're caused.（私達が引き起こした不便）
- What did you have in mind?（何を思っていたんだ？）
= What were you thinking?
= more details - Our server couldn't handle the traffic.（我々のサーバはそのトラフィックをさばけなかった）
- Can you specify the time?（時間指定できますか？）
- We'd like to continue our partnership.（パートナーシップを継続したい）
